Oi! Esta é uma Vaga Afirmativa para Pessoas Trans (Transgêneros, Travestis e Não-Binárias)
Na Factorial, acreditamos que a diversidade é o que nos impulsiona e enriquece nossa visão de mundo. Por isso, estamos abrindo esta posição de Estagiário(a/e) em Suporte ao Cliente exclusiva para talentos trans que queiram aprender, crescer e transformar a experiência dos nossos clientes!
Você está pronto para fazer parte deste desafio em um ambiente seguro e inclusivo?
A função
Neste estágio, você será a voz da Factorial para nossos clientes, garantindo que eles tenham o melhor suporte possível:
- Comunicação Empática: Auxiliar na comunicação eficaz com nossos clientes através dos canais de suporte, garantindo uma jornada positiva e acolhedora.
- Resolução de Problemas: Receber e analisar solicitações, ajudando a solucionar dúvidas e problemas técnicos de forma ágil, respeitando nossos prazos de resposta (SLA).
- Cultura de Dados: Contribuir para o monitoramento de KPIs e relatórios, ajudando a identificar onde podemos melhorar nosso atendimento.
- Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Customer Success e Tech Support para levar as necessidades dos clientes ao coração da empresa.
- Aprendizado Contínuo: Mergulhar no funcionamento do nosso software para se tornar um especialista capaz de oferecer as melhores soluções.
- Projetos Especiais: Participar de iniciativas que visam otimizar a experiência do cliente e o funcionamento interno do time.
Seu perfil
- Formação: Estar matriculado(a/e) em graduação (a partir do 2º semestre) nas áreas de Análise de Dados, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Comunicação: Excelentes habilidades de escrita e fala (inglês será considerado um diferencial).
- Perfil Investigativo: Capacidade de coletar detalhes, identificar a raiz de problemas e mediar conflitos com diplomacia.
- Atitude: Postura positiva, proativa e compromisso com a entrega final.
- Organização: Capacidade de lidar com múltiplos chamados e projetos simultaneamente, mantendo a calma sob pressão.
- Empatia: Habilidades excepcionais de relacionamento interpessoal e paixão por ajudar pessoas.
Benefícios que você terá
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição
- Auxílio Home-office
- Wellhub/Totalpass ♀️
- Aula de Idiomas in-company
- Ambiente seguro, multicultural e genuinamente amigável
Sobre nós e Nossa Missão
A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho e tomar melhores decisões através de dados. Com mais de 1000 pessoas na equipe e sede em Barcelona, atendemos clientes em mais de 60 países.
A diversidade faz parte da nossa cultura. Temos pessoas de mais de 25 nacionalidades e estamos empenhados em construir um ambiente inclusivo para todas as identidades.
Nota sobre o processo: Sinta-se à vontade para se candidatar da maneira que for mais confortável para você (currículo com nome social, uso de pronomes, etc). Na Factorial, incentivamos todas as identidades a se juntarem a nós!
We #betonpeople
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