Director(a) de Operaciones – BPO (Interpretation Services Preferred)
Ubicación: Honduras / El Salvador / Colombia
Modalidad: Remoto
Descripción del puesto:
Buscamos un(a) Director(a) de Operaciones altamente estratégico(a) y orientado(a) a resultados para liderar nuestras operaciones en la industria de BPO. Esta posición será responsable de garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de KPIs, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución de procesos administrativos y de cumplimiento.
El candidato ideal cuenta con sólida experiencia en gestión de operaciones a gran escala, preferiblemente en cuentas de servicios de interpretación (over-the-phone / video remote interpreting), así como un fuerte enfoque en mejora continua, liderazgo de equipos y control de calidad.
Responsabilidades principales:
- Liderar y supervisar la operación integral de múltiples cuentas BPO.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos (SLA, AHT, QA, CSAT, entre otros).
- Diseñar e implementar estrategias para optimización de procesos y mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad.
- Gestionar y desarrollar equipos de liderazgo (Operations Managers, Account Managers, Supervisors, etc.).
- Mantener comunicación directa con clientes clave, asegurando relaciones sólidas y cumplimiento de expectativas.
- Monitorear presupuestos, control de costos y eficiencia operativa.
- Liderar procesos de transición, implementación de nuevas cuentas o herramientas.
- Coordinar con áreas de soporte (HR, IT, Training, QA) para asegurar la estabilidad operativa.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín (Maestría es un plus).
- Mínimo 8-10 años de experiencia en operaciones BPO, con al menos 3-5 años en posiciones de liderazgo senior.
- Experiencia previa en cuentas de interpretación (altamente deseable).
- Conocimiento sólido en métricas operativas y gestión de KPIs.
- Experiencia en manejo de grandes equipos (+200 colaboradores).
- Dominio de inglés avanzado (indispensable).
- Alta capacidad analítica, toma de decisiones y resolución de problemas.
- Experiencia en cumplimiento de procesos, auditorías y políticas internas.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
Competencias clave:
- Liderazgo estratégico
- Orientación a resultados
- Pensamiento analítico
- Gestión del cambio
- Enfoque en calidad y cumplimiento
- Trabajo bajo presión
- Habilidad para toma de decisiones
Ofrecemos:
- Salario competitivo acorde a experiencia
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Ambiente dinámico y retador
- Participación en proyectos estratégicos de alto impacto